Bertumbuh mempunya peraturan yang sangat ketat untuk Customer Service sehingga member tidak terlalu lama menunggu pesannya dibalas.

Bertumbuh juga sudah bekerjasama dengan bank BCA, Mandiri, BNI dan BRI untuk cek mutasi rekening otomatis dan auto responder WhatsApp canggih yang online 24 jam NONSTOP, yang mana artinya jam berapapun member melakukan order/pesanan dan transfer, maka order/pesanan akan tetap di proses meskipun Customer Service sedang offline.

Jika CS Tidak Membalas Kurang dari 1 Jam

Jika tidak sedang libur. Kami mempunyai peraturan Customer Service membalas maksimal 1 jam. Jika member masih belum dibalas kemungkinan Customer Service sedang membalas chat lain. Mohon sabar menunggu sebentar lagi.

Namun mohon maaf jika member chat diantara jam 10 malam sampai jam 9 pagi, maka pada jam tersebut Customer Service masih istirahat/sholat/makan atau melakukan pekerjaan pribadi lain.

Jam Kerja Customer Service normalnya adalah 9 Pagi sampai dengan 9 Malam. Jika WhatsApp CS masih online diluar jam tersebut kemungkinan hal tersebut adalah robot autoresponder untuk verifikasi pesanan otomatis

Jika CS Tidak Membalas Lebih dari 1 Jam

Customer Service mempunya jatah libur 1 hari dalam 1 minggu dengan jadwal yang tidak pasti. Jika Customer Service tidak membalas dalam kurun waktu lebih dari 1 jam, kemungkinan besar hari itu adalah hari libur dari Customer Service terkait.

Perlu member ketahui Customer Service akan tetap membalas pesan pada saat hari libur, namun hanya membutuhkan waktu yang sedikit lebih lama.

Bertumbuh selalu ingin memberikan yang terbaik untuk para member, tapi dengan amat sangat kami memohon maklum apabila semua staff dan karyawan serta CS dari bertumbuh adalah manusia biasa, yang mungkin butuh waktu untuk melakukan pekerjaan pribadi seperti makan, istirahat, sholat DLL sehingga meninggalkan chat untuk sementara waktu.